Глава 4. Сообщая о проблеме, предложи решение«Абсолютно бестолковое это занятие — нянчиться с Исполнителем на каждом шагу. Постановщик дал задачу и забыл. Всё. Исполнитель взял задачу — дальше сам»На следующий день после звонка всё шло достаточно гладко. Настолько гладко, что было даже странно. Тянулась пятница, причём особенно лениво в этот раз. Уже пора было начинать планировать выходные, но в глазах у меня была картина «Бурлаки на Волге»: я тащу баржу, а работники, свесив с неё ножки, с удовольствием за мной наблюдают и попкорн трескают. «О, какой директор молодец, какой же он хороший, как нам нравится работать в такой компании». Нужно было всё менять. Тащить эту “баржу” в одно лицо сил у меня надолго не хватит, сами понимаете.
Мне тогда вспомнился один случай, которым мне было важно поделиться с Павлом. Как потом оказалось, не зря.
— Добрый вечер, Павел!
— Здравствуйте, Сергей. Что-то случилось?
— Очередной флэшбек. Достаточно показательный пример, как я думаю.
— Я весь во внимании.
— Это был буквально первый год работы моей компании «Бизнес диалог» — 2010-й.
Тогда я не обратил на это особого внимания, но сейчас случай мне кажется важным.
Возможно, я ошибаюсь.
— И что же тогда такого приключилось, Сергей?
— На тот момент ещё не были так распространены электронные платежи, да и кнопочные телефоны преобладали. Смартфонов в нынешнем понимании нам “не светило” еще пару лет. Сейчас всё намного удобней, и можно перевести средства через электронный платёж с телефона, который всегда под рукой. Тогда у меня в штате работала Алёна, в то время ещё курьером. Как-то я попросил её: «Алён, поедешь по делам — заодно кинь у метро деньги мне на сотовый телефон, пожалуйста». И написал на бумажке номер телефона и цифру в 300 рублей. Денег дал. Проходит час, звонит Алёна: «Не получается оплатить.
Салон закрыт на учёт». Вроде всё верно? Что-то пошло не так, Алёна — молодец, сразу позвонила и доложила. Не то что Александр, который решил привезти “ценную” информацию прямо в офис.
— Всё так, Сергей, всё так. Алёна молодец, что сообщила. И не молодец тоже, потому что принесла проблему вам на блюдечке. Как думаете, как ей стоило поступить?
— Всё просто — найти другой салон связи.
— А если там взимается комиссия? Платить или нет? А если платёж будет идти три часа вместо 30 секунд? А если там большая очередь, и она может не успеть выполнить другую задачу? Что делать?
— Похоже на страшный коллапс какой-то.
— В 21-м веке такой коллапс обязательно случится у того Постановщика, который в постоянном режиме работает головой за Исполнителя и диктует ему решение проблемы. Например: «Алёна, если салон закрыт, ты иди в другой. Так, что еще… Кстати, может быть комиссия. Если комиссия меньше 5% — плати, если больше — не плати. Подожди, подожди, это ещё не всё». Абсолютно бестолковое это занятие — нянчиться с Исполнителем на каждом шагу. Постановщик дал задачу и забыл. Всё. Исполнитель взял задачу — дальше сам.
— Дурдом сплошной. Так, а делать-то что?
— Смотрите, Сергей. Исполнитель, столкнувшись с проблемой, должен самостоятельно на месте происшествия:
а) собрать информацию;
б) подготовить решение, а лучше два или три;
в) предложить оптимальное;
г) быть готовым его защитить.
В вашем случае это может быть так: «Не получается оплатить. Салон закрыт на учёт, откроется через 30 минут. Рядом есть другой салон с комиссией 5%. Мне подождать 30 минут или пополняем с комиссией? Предлагаю подождать. Я успею выполнить следующую задачу».
Решение возникающей проблемы — зона ответственности Исполнителя. Суть в том, что, принося проблему, Исполнитель тратит время Постановщика. Время — деньги. Это первый момент. Момент второй: Исполнитель не пытается думать, а только перекладывает ответственность. Этим он убивает в себе развитие и профессиональный рост. Момент третий. Исполнитель задачи находится ближе к “среде обитания” проблемы, ему понятнее её суть, и он может видеть иные пути её решения. Отсюда
четвертое правило «Инструкции №0»: «Сообщая о проблеме, предложи решение».— Необычная штука, эта «Инструкция №0». Переворачивает всё моё понимание о том, как должны выполняться задачи. Всё по делу, здесь и спорить нечего.
— Я рад, Сергей, что вы разделяете моё мнение. «Инструкция №0» — незаменимый инструмент при ведении бизнеса.
Ознакомительный фрагмент закончен ¯\_(ツ)_/¯
________________
Молодцы, что дочитали его до конца! За это мы дарим вам промокод 100NIZ0504 со скидкой 100 руб. до 15 июня включительно на покупку электронной или печатной книги. Перейти к покупкам